Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла на сайте вчера в 23:48
Кандидат
Женщина, 27 лет, родилась 8 ноября 1997
Рассматривает предложения
Дзержинск (Нижегородская область), не готова к переезду, не готова к командировкам
Старший специалист технической поддержки
65 000 ₽ на руки
Специализации:
- Специалист технической поддержки
Занятость: полная занятость
График работы: полный день, сменный график, гибкий график, удаленная работа
Опыт работы 8 лет 3 месяца
Февраль 2025 — по настоящее время
3 месяца
АИС Мой спорт
Специалист технической поддержки
Оказание консультации пользователям АИС Мой спорт по письменным обращениям;
Анализ и выявление проблем пользователя, постановка задач командам разработки, взаимодействие со всеми отделами компании;
Написание и актуализация инструкций по АИС Мой спорт
Умение работать в Jira, Omnidesk, Confluence
Ноябрь 2024 — Декабрь 2024
2 месяца
Москва, megamarket.ru/
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Специалист технической поддержки по логистике и рекламации
- Оказание технической поддержки b2b партнёрам.
- Обработка тикетов в Jira.
- Сбор, анализ и предоставление информации партнерам через различные внутренние админ-панели сервиса.
- Работа с 1С.
- Работа с базами знаний Confluence и Partner Wiki.
- Коммуникация со смежными отделами, оповещение о массовых сбоях, сбор информации от пользователей.
- Эскалация обращений в смежные отделы.
- Выполнение показателей по SLA и качеству.
- Ответ пользователю без шаблонов и макросов, индивидуальный ручной ответ.
Ноябрь 2018 — Июль 2024
5 лет 9 месяцев
Дзержинск (Нижегородская область)
Услуги для населения... Показать еще
Специалист технической поддержки
- Оказание технической поддержки пользователям в чате на 1,2ой линиях. Обработка тикетов в таких системах как Zendesk, Крутилка, внутренние HelpDesk системы Яндекса.
- Сбор, анализ и предоставление информации клиентам через различные внутренние админ-панели сервиса.
- Обнаружение, описание и эскалация багов на последующие линии поддержки.
- Коммуникация со смежными отделами, оповещение о массовых сбоях, сбор информации от пользователей.
- Выполнение показателей по SLA и качеству.
- Онбординг и менторство новых сотрудников отдела.
- Подготовка мануалов и инструкций для сотрудников поддержки.
- Выполнение задач от руководителя команды в Excel, Word, назначение тикетов, сбор статистики, составление презентаций и тд.
- Работа с базой данных ( naumen).
- Помощь коллегам в чатах.
- Работа с нестандартными обращениями.
Август 2016 — Август 2018
2 года 1 месяц
Дзержинск (Нижегородская область), mcdonalds.by
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Член бригады ресторана
Многозадачность, ответственность, скорость, коммуникабельность и качество - это те самые качества, которые я открыла в себе, работая в Макдональдсе.
Обязанностей много, хорошая стрессоустойчивость, прекрасный опыт для студента.
Работа по логикам предприятия, быстрый и качественный сбор заказа, коммуникабельность с посетителями, ответственность за точность сбора заказа, наставничество новеньких сотрудников, обучение их.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Высокий уровень грамотности и способность доходчиво выражать свои мысли (как устно, так и письменно);
Умение сохранять вежливость и спокойствие при любых обстоятельствах;
Личные качества: ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, доброжелательность, обучаемость и внимание к деталям;
Умение работать с большим количеством информации и оперативно принимать решения;
Работа с ПК – уверенный / продвинутый пользователь;
Среднее специальное образование
2018
Техникум имени Красной Армии
Компьютерные сети, Специалист компьютерных сетей
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не более часа