Планирование, развитие и управление службой по работе с клиентами. Анализ выполняемых операций для определения возможных способов повышения их эффективности. Координирование деятельности с другими внутренними отделам с целью повышения качества обслуживания клиентов. Выполнение стандартных управленческих обязанностей, включающих планирование, оценку, интегрирование и контроль. Работа с ключевыми клиентами, решение конфликтных ситуаций. Реализация мероприятий по сокращению оттока клиентской массы и повышения качества обслуживания с целью повышения Лояльности клиентов. Контроль и координация деятельности отделов по сбору дебиторской задолженности. Проведение мероприятий с целью предотвращения возникновения и роста просроченной дебиторской задолженности; Проведение мероприятий взыскания просроченной дебиторской задолженности в до судебном порядке. Организация проведения финансовых корректировок. Организация работы отдела по обработке письменных и устных претензионных обращений клиентов. Контроль исполнения принятых решений по обращениям клиентов. Контроль исполнения сотрудниками стратегии, политик и процедур обслуживания корпоративных клиентов. Своевременное информирование сотрудников об изменениях в нормативных документах компании, затрагивающих вопросы обслуживания корпоративных клиентов. Организация качественного обслуживание корпоративных клиентов, включая прием, обработку и регистрацию запросов клиентов, в том числе поступающую по факсу, e-mail, почте. Предоставлять скидки и льготы в рамках действующей политики по предоставлению скидок, с целью сохранения существующей клиентской базы закрепленных клиентов. Организация работ в части переоформление договоров, заказов, подписание дополнительных соглашений на услуги с существующими клиентами. Контролировать исполнение Кредитной политики по отношению к корпоративным клиентам: предоставлять отсрочки по платежам. Своевременно формировать и предоставлять отчеты о проделанной работе руководителям различного уровня.

Организация работы отдела, направленная на своевременную и качественную отработку претензий абонентов, а также запросов из государственных органов управления и надзора. Организация работы с целью выработки решений по нестандартным проблемам абонентов для урегулирования конфликтных ситуаций. Осуществление контроля динамики поступления претензий абонентов. Осуществление анализа и классификации причин поступивших претензий. Участие в подготовке отчетных данных с анализом причин и факторов, влияющих на качество, а также мероприятий по их устранению. Участие в разработке и оптимизации действующих бизнес-процессов обслуживания клиентов в части обработки поступающих претензий абонентов. Участие в согласовании новых тарифов, маркетинговых акций и новых услуг. Осуществление работы по взаимодействию с представителями при проведении внутреннего и внешнего аудита. Участие в разработке системы мотивации сотрудников отдела. В части управления качеством: Контроль за качеством обслуживания клиентов и соблюдением стандартов обслуживания на всех этапах работы с клиентом (операторы call-центра, менеджеры по продажам, клиентский сервис). Участие в разработке скриптов (сценариев) переговоров с клиентами, стандартов обслуживания клиентов, инструкций и методических материалов. Прослушивание телефонных звонков, предоставление обратной связи по результатам, поведение корректирующих мероприятий. Контроль деятельности по обслуживанию клиентов по установленным стандартам, разработка параметров контроля. Проведение анкетирования и опроса клиентов с целью анализа качества их обслуживания. Анализ результатов опросов, подготовка отчетов по уровню удовлетворенности клиентов качеством обслуживания. Подготовка отчетов о качестве обслуживания клиентов, выявленных ошибках у персонала. Внесение предложений по улучшению качества обслуживания клиентов необходимого обучения персонала.

Обеспечение поддержки пользователей; Обеспечение решения проблем клиентов в процессе предоставления услуг; Обеспечение координации процессов предоставления услуг клиентам и обеспечение выполнения функций Общей эксплуатации; Реализация мероприятий по сокращению оттока клиентской массы и повышения качества обслуживания с целью повышения Лояльности клиентов; Контроль и координация деятельности отделов по сбору дебиторской задолженности; Проведение комплексного анализа экономических показателей; Проведение мероприятий с целью предотвращения возникновения и роста просроченной дебиторской задолженности; Проведение мероприятий взыскания просроченной дебиторской задолженности в до судебном порядке; Повышение эффективности процесса взыскания дебиторской задолженности и информирования клиентов; Разработка предложений по повышению эффективности работы с дебиторской задолженностью, подготовка технических заданий на внесение изменений в информационную систему, согласование со всеми заинтересованными подразделениями; Организация проведения финансовых корректировок; Организация работы отдела по обработке письменных и устных претензионных обращений клиентов; Контроль исполнения принятых решений по обращениям клиентов; Контроль исполнения сотрудниками стратегии, политик и процедур обслуживания корпоративных клиентов; Своевременное информирование сотрудников об изменениях в нормативных документах компании, затрагивающих вопросы обслуживания корпоративных клиентов; Внедрение процедур, инструкций, нормативов, обоснований и регламентов вынесение предложений по их актуализации, контроль исполнения сотрудниками; Организация, внедрение и стандартизация бизнес-процессов, используемых при работе с клиентами корпоративного сегмента; Приведение бизнес-процессов, используемых различными подразделениями, работающих с корпоративными клиентами; Организация качественного обслуживание корпоративных клиентов, включая прием, обработку и регистрацию запросов клиентов, в том числе поступающую по факсу, e-mail, почте; Предоставлять скидки и льготы в рамках действующей политики по предоставлению скидок, с целью сохранения существующей клиентской базы закрепленных клиентов; Организовывать опросы удовлетворенности корпоративных клиентов региона; Организовать процесс дополнительных продаж закрепленным клиентам с целью увеличения выручки, числа активных номеров и проникновения дополнительных услуг; Организация работ, при необходимости, выезд для проведения переговоров, согласования и подписания контрактов/документов на территории клиента; Организация работ в части переоформление договоров, заказов, подписание дополнительных соглашений на услуги с существующими клиентами; Контролировать исполнение Кредитной политики по отношению к корпоративным клиентам: предоставлять отсрочки по платежам, отключать и подключать абонентов в рамках действующей Кредитной политики; Своевременно формировать и предоставлять отчеты о проделанной работе руководителям различного уровня.

Обеспечение координации процесса подключения/отключения клиентов; Обеспечение решения проблем клиентов в процессе предоставления услуг; Обеспечение координации процессов предоставления услуг клиентам и обеспечение выполнения функций Общей эксплуатации. Реализация мероприятий по сокращению оттока клиентской массы и повышения качества обслуживания с целью повышения Лояльности клиентов. Организация работ по подписанию любых документов (переоформление договоров, заказов, подписание дополнительных соглашений) на услуги с существующими клиентами. Работа с дебиторской задолженностью. -Обеспечение выполнения КПЭ сбора дебиторской задолженности; -Регулярный мониторинг выполнения КПЭ; -Регулярный мониторинг состояния дебиторской задолженности; -Ежемесячное/ежеквартальное формирование отчётов по результатам сбора дебиторской задолженности; -Контроль и координация деятельности отделов по сбору дебиторской задолженности; -Проведение комплексного анализа экономических показателей; -Проведение мероприятий с целью предотвращения возникновения и роста просроченной дебиторской задолженности; -Проведение мероприятий взыскания просроченной дебиторской задолженности в досудебном порядке; -Повышение эффективности процесса взыскания дебиторской задолженности и информирования клиентов; -Разработка предложений по повышению эффективности работы с дебиторской задолженностью, подготовка технических заданий на внесение изменений в информационную систему, согласование со всеми заинтересованными подразделениями. Организация проведения финансовых корректировок. Организация работы отдела по обработке письменных и устных претензионных обращений клиентов, Контроль исполнения принятых решений по обращениям клиентов.

Обслуживание клиентов Компании – юридических лиц и физических лиц, решение возникающих вопросов по предоставлению услуг связи; Работа с базами данных‚ развитие клиентов – продажа дополнительных услуг; Выполнение плановых показателей Подготовка отчетности Работа с первичной бухгалтерской документацией; Проведение мероприятий с целью предотвращения возникновения и роста дебиторской задолженности; Консультации клиентов, подключение услуг оператора; Продажа мобильных телефонов, смартфонов, планшетов и аксессуаров; Работа с кассой, ведение внутренней отчетности и др.

Финансовый менеджмент, Финансы и кредит