Регистрация и учет претензий, проверка обоснованности и корректности входящих претензий, обоснованное и корректное составление исходящих претензий, направление претензий в адрес ответственных контрагентов, обработка возражений и запросов по претензиям, поступающих от контрагентов и подразделений компании

Планирование смен под озвученный объем от аналитиков и развития, контроль их наполнения Оперативное устранение дефицита/профита курьеров Контроль дисциплины работы курьеров (проработка проблемных курьеров: гео, опоздания, сливы со смен) Контроль показателя интайм, систематизация опозданий и последующая проработка Понимание настроек алгоритма, изменение под ситуацию на дорогах и т.п. Контроль операционных показателей в онлайне, оперативные действия по их исправлению

Специалист отдела претензий Проведение мероприятий для клиентов в соответствии с бизнес-процессами отдела обработки претензий. Обработка входящих претензий клиентов фиксированного бизнеса, в том числе требующие детального анализа, специальных знаний и умений. Обработка входящих запросов сотрудников смежных подразделений для рассмотрения претензионных обращений

консультирование клиентов по сервисам и работе услуг

Программирование в компьютерных системах

Физико-технический институт, Материаловедение и механика материалов