Управление действующими продуктами: 1. Проведение технического бенчмаркинга автомобилей-конкурентов с выявлением их сильных и слабых сторон; 2. Анализ информации, полученной от конечных потребителей (результаты опросов, статистика рекламаций); 3. Формирование предложений по улучшению продукта (повышение качества/потребительских свойств) для обеспечения соответствия требованиям потребителей; 4. Организация и контроль внедрения мероприятий по улучшению продукта; 5. Организация рабочих совещаний, подготовка распорядительных документов; 6. Подготовка презентационных материалов по изменениям продукта (или его части) в рамках внедрения альтернативных поставщиков; 7. Координация работ структурных подразделений по внедрению мероприятий. Организация, контроль и мониторинг работ в рамках процесса реализации продуктовых проектов (PPDS) в роли «Менеджер продукта»: 1. Участие в разработке Концепции продукта и Стратегии развития продукта; 2. Отработка требований рынков, клиентов и определение целевых характеристик продукта, потребительских свойств; 3. Участие в разработке технического задания к продукту; 4. Формирование базового и опционального состава нового продукта; 5. Контроль и координация работ в процессе реализации продукта; 6. Контроль соответствия опытных образцов заявленным требованиям; 7. Организация рабочих совещаний, подготовка распорядительных документов, заявок; 8. Консолидация и предоставление презентационных материалов по новому продукту для вывода на рынок. Прочие обязанности/функции: 1. Мониторинг и изучение инноваций, тенденций развития автомобильной промышленности и рынка в РФ и за рубежом; 2. Анализ активностей конкурентов с целью своевременного противодействия; 3. Инициация, оформление и контроль исполнения Приказов, Решений, Распоряжений, писем, заявок; 4. Ведение деловой переписки; 5. Отработка входящих официальных запросов (о сотрудничестве, о действующих продуктах), в том числе от государственных органов; 6. Работа с конструкторской документацией; 7. Организация проведения тест-драйвов; 8. Участие в «мозговых штурмах» по генерации новых идей для внедрения в перспективных проектах; 9. Взаимодействие с Дистрибьютором и смежными подразделениями (конструкторский офис, технологический отдел, проектный офис, отдел закупок, служба логистики, финансовый и экономические отделы и др.); 10. Постановка задач, контроль качества и сроков исполнения поручений подчинёнными сотрудниками; 11. Подбор новых сотрудников, проведение собеседований, адаптация, наставничество; 12. Исполнение прочих поручений непосредственного руководителя и руководителя проекта.

1. Руководство персоналом приемки; 2. Организация эффективной работы и взаимодействия между приемкой, сервисом и смежными подразделениями; 3. Осуществление контроля работы мастеров-консультантов сервисного центра, выполнения стандартов и чек-листов компании; 4. Участие и организация процессов приема и выдачи автомобилей; 5. Обучение и развитие персонала приемки (наставничество и адаптация новых сотрудников); 6. Контроль работы сотрудников в 1С и CRM. 7. Работа с претензиями клиентов; 8. Участие в подготовке официальных письменных ответов по решению конфликтных ситуаций. 9. Участие в составе комиссии по проверке качества автомобиля; 10. Работа с юридическими лицами; 11. Составление отчетов о выполненной работе. Обучение и сертификация АО АВТОВАЗ: «Процессы сервиса LADA». «Методика проведения диалоговой приемки». «Навыки эффективной коммуникации, работа с возражениями». «Методы технической диагностики автомобилей LADA» Сертификация «Мастер-консультант эксперт» Корпоративное обучение: «Техника активных продаж по телефону» «Техника продаж» «Управление конфликтом» Профпереподготовка: специалист, уполномоченный на проведение осмотра транспортных средств при государственной регистрации.

Консультация клиентов по телефону и при встрече; Осмотр и приём автомобилей в ремонт; Продажа дополнительных услуг и работ кузовного цеха; Заказ запасных частей; Составление ремонтного задания, контроль сроков и качества его выполнения; Оформление документов (акт приема-передачи, заказ-наряд, счёт на оплату и т.д.); Выдача готового автомобиля клиенту; Работа в 1С и CRM.

Расширение клиентской базы; Рассылка коммерческих предложений; Работа с юридическими лицами; Запись на прием; Консультация клиентов.

Обеспечение бесперебойной работы товарной секции; Осуществление предпродажной подготовки товаров; Консультация покупателей по вопросам назначения, свойств, качеств товаров; Контроль наличия товара; Соблюдение трудовой дисциплины. (Работа по срочному трудовому договору)

Производственная практика по проведению ТО и ТР легковых автомобилей в гарантийный и послегарантийный период.

Производственная практика по проведению ремонта дизельных двигателей грузовых автомобилей.

Автоматизации, транспорта и энергетики, Автомобили и автомобильное хозяйство

УМКЦ "Энергия"

ПАО АВТОВАЗ

АО АВТОВАЗ, Мастер-консультант эксперт