Прием обращений по техническим вопросам клиентов массового сегмента (В2В) по услугам ШПД/IPTV/SIP; Диагностика элементов сети и клиентских подключений. Работа с коммутаторами доступа (Huawei, Qtech, Raisecom; Edge-Core, D-link. Работа с DSLAM вендоров Huawei, Siemens, Alcatel. Проверка конфигурации вышеуказанного оборудования, диагностика работы, настройка конфигурации абонентских портов на данном оборудовании. Дистанционная проверка и настройка оборудования; Настройка абонентских роутеров всех представленных на массовом рынке вендоров (keenetic, tp-link. d-link,huawei и тд.) Проверка состояния оборудования местных сетей с использованием штатных средств мониторинга и диагностики, в рамках обработки клиентских инцидентов; Взаимодействие с ответственными подразделениями, зоне ответственности которых находится устранение клиентских инцидентов.

Управление отделом поддержки пользователей в социальных сетях Разработка и ведение проектов по обработке обращений пользователей в социальных медиа для различных компаний Обработка негативных упоминаний компании в социальных сетях (при отсутствии прямого обращения). Работа с обращениями и претензиями. Консультирование пользователей и помощь в решении проблем на различных SM площадках (тематические и локальные форумы, отзовики, социальные сети, блоги). Создание тикетов для решения проблем, передача тикетов в соответствующие подразделения, контроль за исполнением тикетов. Создание отчетов по итогам работы с обращениями и упоминаниями компании в социальных медиа. Опыт работы с такими компаниями, как: Mail.Ru Group, ПАО Ростелеком, Tele2 Россия.

Институт радиоэлектроники и информационных технологий, Электронные сети и телекоммуникации