Специалист по качеству

от 20 690 до 26 897 руб. до вычета налогов

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

"Гран" - это один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров, более 2000 сотрудников, 7 городов присутствия, более 10 лет стабильной работы! В связи с открытием филиала в г. Дзержинск, приглашаем кандидатов на должность специалиста по контролю качества в связи.

Обязанности:

  • Мониторинг качества работы операторов call-центра (прослушивание и анализ разговоров операторов с абонентами, оценка уровня знаний операторов по проекту, соблюдения регламента работы, утвержденного на проекте и пр.).

  • Коллективная и индивидуальная работа с операторами, отработка ошибок с операторами, предоставление обратной связи сотрудникам.

  • Сбор и анализ статистических данных по проекту, формирование отчетности для руководства и заказчиков

Требования:
  • Высшее, неполное высшее или средне-специальное образование.

  • Обязателен опыт работы в call-центре на аналогичной должности.

  • Опытный пользователь ПК (знание Excel обязательно).

  • Умение оперативно принимать решения и работать в режиме многозадачности, ответственность, внимательность.

  • Желание расти и развиваться профессионально.

Условия:
  • График работы 5/2 или 2/2 (возможно обсуждение графика индивидуально), перерывы для отдыха и питания в течение рабочей смены.

  • Оклад + премия по результатам работы. Выплаты каждые две недели.

  • Трудоустройство в соответствии с законодательством РФ, социальные гарантии.

  • Активная система нематериальной мотивации.

  • Коучинг и наставничество на этапе введения в должность, дополнительные тренинги для повышения профессионального мастерства на протяжении всего периода работы, профессиональный и карьерный рост.

  • Оборудованное рабочее место, комфортный офис в самом центре города.

Ключевые навыки

Пользователь ПКГрамотная речьMS AccessРабота с базами данныхвходящие звонкиГрамотность

Вакансия опубликована 20 сентября 2019 в Дзержинске

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии