Обязанности:

• Обработка рекламаций, поступающих по электронной почте, телефону или другими способами.
• Регистрация поступивших претензий на портале, рассылка претензий до соответствующих подразделений объединения.
• Анализ обоснованности претензии, проверка прилагаемых документов.
• Оперативное уведомление заявителей, что претензия принята к рассмотрению с уточнением сроков получения ответа.
• Ведение переписки и общение с заявителями претензий.
• Организация работы по анализу рекламаций, изучению причин нарушения качества продукции. Участие в разработке предложений по устранению причин брака.
• Сбор документов и информации, необходимой для объективного рассмотрения рекламации и подготовки обоснованного ответа.
• Координация работы подразделений, занятых в рассмотрении претензии.
• Подготовка и организация совещаний по поступившим претензиям.
• Контроль за соблюдением сроков выполнения мероприятий в соответствии с требованиями протоколов совещаний по организации работ с претензиями.
• Оформление письменных ответов потребителям на полученные рекламации по результатам принятых решений на совещании по организации работы с претензиями.
• Анализ и систематизация претензий от потребителей. Еженедельное оформление сводного отчета по входящим претензиям. Ежемесячное оформление сводного отчета по удовлетворенным претензиям.
• Формирование и отправка претензий поставщикам по качеству поставляемого сырья, материалов и услуг.
• Учет показателей качества по технологическим производства

Требования:

Опыт работы на инженерно-технической должности не менее трех лет, в службе качества не менее 1 года.

Высшее профессиональное (техническое образование)

Понимание федеральных законов и нормативных актов, регулирующих порядок претензионной работы;

Умение планировать работу и расставлять приоритеты, стрессоустойчивость, нацеленность на результат, коммуникабельность.