Специалист второй линии поддержки (с банковским опытом)

Финансовые сервисы – это финансовые продукты внутри Ozon: карта, программа лояльности, рассрочка, страхование и B2B продукты для наших селлеров.
Продукты динамично развиваются и растут в числе активных пользователей.

Работа в рамках направления финансовых сервисов – это команда, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития.

Вам предстоит:

• Обрабатывать сложные клиентские обращения, возникающие при использовании финансовых продуктов;
• Взаимодействовать с кросс-функциональными командами (первая линия поддержки, фрод- и финансовый мониторинг, операционный отдел банка, разработка) в рамках своего функционала;
• Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а так же качество сервиса и услуг.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в контактном центре, в банке или банковском КЦ;
• Грамотную устную и письменную речь;
• Умения самостоятельно ставить и решать задачи;
• Финансовое или экономическое образование;
• Желание расти и развиваться;
• Желание помогать людям.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с полноценным отпуском;
• Удалённую работу, присутствие в офисе не требуется;
• График работы 2\2, начало смены назначается руководителем в интервале с 6.00 до 21:00 по Мск (могут быть как ночные, так и дневные смены);
• Достойный уровень заработной платы.